Quelles démarches puis-je entreprendre si ma banque continue de prélever des frais malgré la résiliation du compte?
Mars 2, 2022 | 55,00 EUR | répondu par Alwin Reuter
Madame, Monsieur,
Je me tourne vers vous car je me trouve dans une situation désagréable avec ma banque et j'ai besoin de conseils de manière urgente. En octobre de l'année dernière, j'ai résilié mon compte courant auprès de la banque XYZ car j'ai changé pour une autre banque. Malgré la résiliation, des frais mensuels me sont toujours débités de mon compte jusqu'à ce jour. J'ai déjà essayé à plusieurs reprises de régler le problème par téléphone avec mon conseiller bancaire, mais sans succès. Je crains que la banque continue à effectuer des prélèvements abusifs et je souhaite savoir quelles démarches je peux entreprendre pour récupérer mon argent et m'assurer qu'il n'y aura pas d'autres prélèvements.
J'ai déjà soumis tous les documents pertinents pour la clôture du compte et la résiliation m'a été confirmée par écrit. Cependant, il semble que la banque n'ait pas arrêté les prélèvements. Je crains de subir des pertes financières à cause de cela et je souhaite donc trouver rapidement une solution à ce problème.
Pouvez-vous me dire concrètement quelles démarches légales je peux entreprendre pour stopper les prélèvements non autorisés et récupérer mon argent? Y a-t-il des délais à respecter? Devrais-je faire appel à un avocat ou existe-t-il d'autres moyens pour entrer en contact avec la banque et trouver une solution?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et je reste à votre disposition pour plus d'informations si nécessaire.
Cordialement,
Wanda Fuchs
Chère Madame Fuchs,
Je vous remercie pour votre demande concernant les prélèvements non autorisés sur votre ancien compte courant auprès de la banque XYZ. Je comprends votre inquiétude et votre souhait de trouver rapidement une solution à ce problème. Dans de tels cas, il est important de connaître les démarches légales à suivre pour récupérer votre argent et arrêter les prélèvements supplémentaires.
Tout d'abord, il est important de vérifier si les prélèvements sont effectivement non autorisés ou s'il s'agit d'un malentendu. Vous avez déjà soumis tous les documents pertinents pour la clôture du compte et la résiliation vous a été confirmée par écrit. Dans ce cas, les prélèvements devraient normalement cesser.
Étant donné que vous avez déjà essayé sans succès de résoudre le problème par téléphone avec votre conseiller bancaire, je vous recommande de contacter la banque par écrit. Envoyez une lettre ou un e-mail à la banque dans laquelle vous rappellerez la résiliation et demanderez l'arrêt des prélèvements. Il est préférable d'inclure des copies de tous les documents pertinents pour étayer votre position.
Si la banque continue de prélever indûment, vous pouvez entamer des démarches légales. Vous avez le droit de faire annuler les prélèvements et de demander le remboursement de votre argent. Il est important de respecter les délais légaux. En général, vous avez huit semaines pour faire annuler un prélèvement. Si les prélèvements remontent à plus longtemps, la demande de remboursement peut devenir plus compliquée en raison de la prescription.
Si la banque ne réagit pas et que la situation n'est pas résolue, je vous recommande de faire appel à un avocat. Un avocat spécialisé en droit bancaire pourra vous aider à faire valoir vos droits contre la banque et à récupérer votre argent.
J'espère que ma réponse vous a été utile. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Alwin Reuter
