Garantie sans facture mais demander la date de production?
Novembre 24, 2009 | 20,00 EUR | répondu par Dr. Dr. Danjel-Philippe Newerla
Bonjour;
J'ai acheté un téléviseur LCD environ le 20.11.2008. Maintenant, il est défectueux et je voulais déclencher une ordre de réparation via LG, mais malheureusement je n'ai plus le reçu d'achat. Cependant, la date de fabrication à l'arrière indique qu'il a été fabriqué seulement en octobre 2008. Mais LG refuse de le reconnaître. Ai-je raison? Puisque la date de fabrication indique clairement que j'ai une garantie jusqu'en octobre 2010.
J'espère que vous pourrez m'aider et je reste à votre disposition.
Cordialement,
Sebastian Diel
Cher demandeur,
Tout d'abord, merci pour votre demande !
En tenant compte de vos informations, je réponds volontiers à vos questions de la manière suivante :
Tout d'abord, je tiens à souligner la différence entre la garantie et la garantie de conformité.
Si le fabricant ou le vendeur a fourni une garantie pour le téléviseur, vous avez généralement droit à la garantie pour la durée de la garantie, qui est déterminée par le contenu du contrat de garantie, souvent axé sur le remplacement ou la réparation en pratique.
En ce qui concerne la garantie de conformité, c'est différent. Vous avez ces droits en vertu de la loi, conformément aux articles 433, 434, 437 et 439 du Code civil.
Vous pouvez invoquer la garantie de conformité pendant deux ans à compter de la livraison du bien acheté. Cependant, la garantie de conformité ne s'applique en principe que si le téléviseur était défectueux au moment de la livraison, c'est-à-dire en 2008 (différence avec la garantie : avec la garantie, vous avez des droits même si le défaut survient pendant la période de garantie, après la livraison).
Si vous avez effectivement une garantie, il est indispensable de respecter le contenu du contrat de garantie. Il est nécessaire de présenter un reçu d'achat ou au moins une preuve d'achat.
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'avoir un reçu, sauf si le contrat de garantie le stipule expressément. Sinon, il suffit de pouvoir identifier un témoin qui peut confirmer que vous avez acheté le téléviseur à un moment donné.
La date de fabrication n'est pas pertinente à mon avis. L'essentiel est de prouver que le défaut est survenu pendant la période de garantie ou qu'il s'agit d'un cas de garantie de conformité tel que décrit précédemment.
J'espère que mes explications vous ont été utiles. N'hésitez pas à me contacter via cette plateforme ou par e-mail pour toute question supplémentaire.
Je tiens cependant à souligner que mes conseils juridiques se basent uniquement sur les faits que vous avez fournis. Ma réponse ne constitue qu'une première évaluation juridique et ne remplace pas une évaluation complète des faits. En effet, l'ajout ou l'omission d'informations pertinentes peut entraîner une évaluation juridique totalement différente.
Je vous souhaite un agréable mardi après-midi !
Cordialement,
Dipl.-Jur. Danjel-Philippe Newerla, avocat
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