Paketim hasarlı teslim edildi, şimdi ne yapmalıyım?
Şubat 23, 2024 | 40,00 EUR | cevaplandı Simon Büchner
Sayın Avukat,
Ben Peter Kockel, yakın zamanda sipariş verdiğim ancak teslimat sırasında hasarlı olarak geldiği bir paket aldım. Paket, acil ihtiyacım olan pahalı bir elektronik eşya içeriyordu. Ne yazık ki teslimat sırasında paketi hemen kontrol edemedim çünkü kurye inceleme için zaman tanımadı.
Şimdi endişeliyim, paketi alırken hasarın kanıtını olmadığımdan eşyayı kolayca iade edemeyebileceğimden. Satıcı ile iletişime geçtim ancak hasarı doğrulayan fotoğraflar veya tanıklarım olmadığından geri ödeme veya değiştirme yapmak istemiyorlar.
Hasarlı ürün için tazminat veya değiştirme hakkımı nasıl kullanabilirim? Kanıt olmamasına rağmen hasarı belgelemek ve satıcıya karşı hak iddia etmek için yasal yollar var mıdır? Ürün için çok para ödedim ve şimdi müşteri olarak haklarımı koruma konusunda bir kozum olmadığını düşünüyorum.
Bu sorunda yardım ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Peter Kockel
Sayın Kockel,
Pakette bulunan ve acil ihtiyacınız olan elektronik eşyanın hasar görmesi konusundaki endişelerinizi anlıyorum. Paketi teslim alırken hasarın kanıtını elde edememek ve satıcının iade veya değişim teklif etmeye istekli olmaması gerçekten sinir bozucu olabilir.
Ancak böyle bir durumda, hasarlı ürünün tazminatını veya değişimini talep etme hakkınızı kullanabileceğiniz yasal adımlar bulunmaktadır. İlk olarak, hasarı satıcıya yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Teslimat sırasında paketin hasarlı geldiğini ve hasarı teslim alırken hemen fark edemediğinizi belirtin.
Ayrıca kurye ile iletişime geçmek ve teslimat sırasında paketin durumu hakkında yazılı bir onay almanın mümkün olup olmadığını sormak da faydalı olabilir. Fotoğraf veya tanık gibi kanıtlar olmasa da, bu tür bir onay hasarı belgelemeye ve satıcıya karşı hak iddia etmenize yardımcı olabilir.
Satıcı hala tazminat veya değişim teklif etmeye istekli değilse, yasal adımları düşünebilirsiniz. Belirli bir süre zarfında bir üründeki kusurları ve hasarları bildirme hakkınız olduğunu unutmayın, hatta hasar için kanıtınız olmasa da. Bu durumda, taleplerinizi destekleyen bir avukat tutabilir ve gerektiğinde satıcıya karşı yasal adımlar atabilirsiniz.
Tüketici olarak haklarınızı bilmeniz ve bunları kullanmaktan çekinmemeniz önemlidir. Kanıtlar olmasa bile, ilgili yasal adımları atarak hasarlı ürünün tazminatını veya değişimini talep etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bu bilgilerin sorununuzu çözmede size yardımcı olacağını umuyorum. Başka sorularınız varsa veya hukuki destek gerekiyorsa, memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Simon Büchner
