Aldığım ürün arızalı, tüketici olarak hangi haklara sahibim?
Ekim 9, 2023 | 50,00 EUR | cevaplandı Simon Büchner
Sayın Avukat,
Ben Alexander Wagner ve son zamanlarda online olarak sipariş verdiğim bir arızalı ürün aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra kontrol ettim ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Şimdi maliyetlerde kalmaktan endişeliyim ve tüketici olarak bu durumda hangi haklara sahip olduğumu merak ediyorum.
Ürünü tanınmış bir online satıcıdan sipariş ettim ve birkaç gün içinde teslim aldım. Ürünün arızalı olduğunu fark ettikten sonra satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak henüz tatmin edici bir yanıt alamadım. Satıcının arızalı ürünü geri almaktan veya paramı iade etmekten kaçınacağından endişeliyim.
Bu durumda tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumu merak ediyorum. Arızalı ürünü geri gönderip iade talep edebilir miyim? Ürünün tamiri veya değişimi için hak iddia edebilir miyim? Oluşan zarar için muhtemel bir tazminat hakkım var mı?
Bu konuda bana yardımcı olabilir ve olası çözümleri gösterebilirseniz çok minnettar olacağım. Tüketici olarak haklarımın korunduğundan ve arızalı bir ürün için maliyetlerde kalmayacağımdan emin olmak istiyorum.
Önceden destekleriniz için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Alexander Wagner
Sayın Wagner Bey,
Son zamanlarda online olarak sipariş verdiğiniz arızalı ürünle ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Tüketici olarak, bu tür durumlarda size yardımcı olacak haklara sahipsiniz ve menfaatlerinizi korumanıza ve oluşan zararı gidermenize yardımcı olmalıdırlar.
Öncelikle bilmeniz gereken önemli bir konu, tüketici olarak yasal düzenlemelere göre garanti hakkınızın bulunduğudur. Bu, satın aldığınız ürünün teslimat anında kusursuz olması gerektiği anlamına gelir. Dolayısıyla, ürün arızalıysa, satıcıdan onarım, değişim veya satın alma bedelinin iadesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Sizin durumunuzda, kusuru tespit ettikten hemen sonra satıcıyı bilgilendirmeniz önemlidir. Eğer mümkünse, satıcıya yazılı olarak kusur bildirimi yapmalı ve nedenlerine uygun bir süre belirlemelisiniz. Satıcı, sürenin dolmasına rağmen tepki vermez veya arızalı ürünü geri almaktan kaçınırsa, tüketici olarak satın alma sözleşmesinden cayma hakkınızı kullanabilir ve satın alma bedelini geri talep edebilirsiniz.
Ayrıca, üründeki kusurdan dolayı maddi zarara uğradıysanız, tazminat talebinde bulunma hakkınız da olabilir. Örneğin, ürünü belirli bir amaç için satın aldıysanız ve kusur nedeniyle kullanamıyorsanız bu durum söz konusu olabilir.
Bu gibi durumlarda haklarınızı etkili bir şekilde korumak için zamanında bir hukuk avukatına başvurmanız tavsiye edilir. Bir avukat, gerekli adımları atmanıza ve varsa satıcıya karşı hukuki adımlar atmanıza yardımcı olabilir.
Bu bilgilerin size yardımcı olmasını ve bu durumda nasıl hareket edebileceğiniz konusunda size bir rehberlik sağlamasını umuyorum. Başka sorularınız varsa veya hukuki destek gerekiyorsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Simon Büchner, Avukat
