Спросите юриста по теме Транспортное и экспедиторское право

Посылка DHL

Октябрь 9, 2009 | 20,00 EUR | отвечено Andreas Scholz

1. 9.6.09 Я отправил посылку с конфетами и шоколадом в Касселе и достаточно оплатил ее. После того, как посылка не была доставлена получателю через примерно 7 дней, я сообщил о потере посылки с указанием содержимого.
2. 24.6. я получил одновременно письмо о том, что посылка не найдена, доставка получателю не подтверждена, и мне будут возмещены 36,90 евро. Также у меня было уведомление в почтовом ящике о том, что на почтовом отделении в Оберкауфунгене есть посылка для меня на сумму 12 евро. На почтовом отделении я обнаружил, что это именно искомая посылка. Так как я не хотел платить 12 евро, посылка мне не была выдана. Почтовый работник взял на себя расследование и обещал разобраться в ситуации. Я также пояснил, что получатель уже не живет по указанному адресу.
3. 30.6. я снова получил требование от DHL описать содержимое посылки и предоставить копию доказательства отправки, что я и сделал. 3.7. мне была возмещена сумма в 36,90 евро.
4. 6.7. снова в моем почтовом ящике лежала карта для получения посылки с наценкой в 12 евро, на что я написал письмо DHL.
5. 3.8. я получил счет от центрального отдела посылок на сумму 48,30 евро за хранение посылки, за наценку и за повторную доставку. Я поговорил с горячей линией, и мне сказали, что почтовый лейбл был недостаточно надежно приклеен и отвалился, поэтому пришлось платить наценку. Я не хотел получить посылку обратно из-за содержимого (шоколада), который был отправлен дважды в летнюю жару. Мне по телефону обещали аннулировать счет, и это было подтверждено письмом от 5.8.
6. Затем я получил от DHL счет на 36,90 евро, которые уже были возмещены, с обоснованием, что посылку я все-таки нашел. Я протестовал против счета с подробным описанием ситуации. Через 2-3 недели я получил напоминание о счете. Я снова позвонил в службу напоминания и рассказал о ситуации. Мне сказали, что продукты питания нельзя отправлять почтой, но они обещали заняться моим протестом. Через два дня я получил письмо, в котором не было учтено мое обращение, и мне просто сказали, что продукты питания нельзя отправлять почтой, поэтому мне нужно было немедленно перевести сумму. Я не нашел такого условия ни в общих условиях, ни в условиях отправки внутренних посылок. Нужно ли мне вернуть деньги?

Andreas Scholz

Уважаемый Задающий вопрос,

в первую очередь вы можете попросить dhl предоставить вам условия договора, из которых следует, что кондитерские изделия не могут быть отправлены.

В любом случае, ответственность за ошибку сотрудника на почте не лежит на вас, поэтому убытки должны быть возмещены dhl. Это также относится к скоропортящимся товарам, которые больше не могут быть использованы из-за недостатков dhl. Просто то, что вы получили обратно посылку, не освобождает dhl от ответственности, если отправление не было доставлено из-за вины dhl и поэтому произошло порча товаров.

Однако здесь возникает вопрос о том, действительно ли произошла порча. Пока dhl может утверждать, что товар в отправлении действительно не испортился. В случае судебного разбирательства вам придется доказать, что товар в отправлении действительно испортился. Кроме того, вам было известно с конца июня, что посылка для вас готова к выдаче. Судебная практика гласит, что каждой стороне договора обязанности по снижению убытков. Здесь логично было бы предположить, что вы могли бы предотвратить дальнейшую порчу товара, забрав его заранее.

В результате вы можете отказать в возврате денег, но при этом придется столкнуться с судебным разбирательством. Возможно, суд отклонил бы иск dhl с тем аргументом, что она несет ответственность за порчу. Однако из правовых соображений относительно самого факта порчи и обязанности снижения убытков с вашей стороны также вероятно, что суд в чем-то удовлетворит иск dhl, так что тогда встает вопрос о целесообразности ведения судебного разбирательства из-за суммы в 40 евро. Вам еще предоставляется возможность договориться с dhl. Можно было бы предложить вернуть половину требуемой суммы и тем самым полностью урегулировать взаимные претензии.

Надеюсь, что я смог помочь вам, если есть неясности, задавайте вопросы.

С уважением,

Андреас Шольц, адвокат