Colis DHL
Octobre 9, 2009 | 20,00 EUR | répondu par Andreas Scholz
Le 9.6.09, j'ai envoyé un colis contenant des bonbons, entre autres des chocolats, à Kassel et j'ai fait affranchir suffisamment. Après que le colis n'ait pas été livré au destinataire après environ 7 jours, j'ai signalé la perte du colis en mentionnant son contenu.
Le 24.6., j'ai reçu simultanément une lettre indiquant que le colis était introuvable, qu'une livraison au destinataire ne pouvait être prouvée et me rembourserait la somme de 36,90€, ainsi qu'un avis dans ma boîte aux lettres indiquant qu'un colis m'attendait à la poste d'Oberkaufungen, avec des frais supplémentaires de 12€. À la poste, j'ai constaté qu'il s'agissait du colis recherché. Comme je ne voulais pas payer les 12€ supplémentaires, le colis ne m'a pas été remis. L'employé de la poste a repris le dossier et a promis de régler la situation. J'ai également expliqué que le destinataire ne vivait plus à l'adresse indiquée.
Le 30.6., j'ai reçu une nouvelle demande de la part de DHL pour décrire le contenu du colis, joindre une copie du bordereau d'expédition, ce que j'ai fait. Le 3.7., le montant de 36,90€ m'a été remboursé.
Le 6.7., une nouvelle carte d'avis de passage avec des frais supplémentaires de 12€ était dans ma boîte aux lettres, j'ai alors envoyé un mail à DHL.
Le 3.8., j'ai reçu une facture de 48,30€ de la part de l'enquête centrale sur les colis pour le stockage d'un envoi, les frais supplémentaires et les frais de port pour une nouvelle livraison. J'ai ensuite appelé la hotline. On m'a dit que l'étiquette postale du guichetier était mal collée sur le colis et était donc tombée, d'où les frais supplémentaires. Je ne voulais pas récupérer le colis à cause de son contenu (à savoir les chocolats) après deux mois et deux envois sous la chaleur estivale. Au téléphone, on m'a promis d'annuler la facture et que l'affaire serait réglée pour moi. Dans une lettre datée du 5.8., on m'a confirmé l'annulation de la facture.
Ensuite, j'ai reçu une facture de
Cher demandeur,
Tout d'abord, vous pouvez demander à la dhl de vous fournir les conditions contractuelles selon lesquelles il est interdit d'expédier des confiseries.
En ce qui concerne l'erreur commise par l'agent de guichet, la responsabilité ne vous incombe en aucun cas, de sorte que les dommages doivent également être pris en charge par la dhl. Cela s'applique en principe également aux marchandises périssables qui ne peuvent plus être utilisées en raison d'une faute de la part de la dhl. Le simple fait que vous ayez récupéré le colis ne suffit pas à décharger la dhl si l'envoi n'a pas été livré en raison de la faute de la dhl et que par conséquent une détérioration est intervenue.
Cependant, il est question ici de savoir si une détérioration s'est effectivement produite. La dhl peut encore prétendre que les marchandises contenues dans l'envoi ne sont en réalité pas détériorées. En cas de litige, vous auriez alors à prouver que les marchandises contenues étaient effectivement détériorées. De plus, il était déjà connu fin juin que vous aviez un colis à retirer. La jurisprudence stipule que chaque partie contractante est tenue de limiter les dommages. Il est donc possible que vous auriez pu faire face à une détérioration progressive des marchandises en les retirant plus tôt.
En conclusion, vous pouvez refuser le remboursement, mais vous devriez alors vous attendre à un litige. Il est possible qu'un tribunal rejette la plainte de la dhl en arguant de sa responsabilité dans la détérioration. Cependant, compte tenu des considérations juridiques susmentionnées concernant la question de la détérioration en elle-même et de votre obligation de limiter les dommages, il est également probable qu'un tribunal accède en partie à la demande de la dhl, de sorte que la question se poserait alors de savoir s'il vaut la peine de poursuivre un litige pour un montant d'environ 40 euros. En effet, il vous est encore possible de trouver un accord avec la dhl. Il pourrait être envisagé que vous remboursiez la moitié du montant demandé et que toutes les réclamations mutuelles soient ainsi réglées.
J'espère vous avoir aidé, n'hésitez pas à poser des questions en cas de doute.
Cordialement,
Andreas Scholz, avocat
