Bir Avukata Sor konusunda Taşımacılık ve Nakliye Hukuku

DHL paketi

Ekim 9, 2009 | 20,00 EUR | cevaplandı Andreas Scholz

1. 9.6.09 tarihinde Kassel'de bir paket içinde çikolata dahil olmak üzere şekerleme gönderdim ve yeterli miktarda pul bastırdım. Paketin alıcıya ulaşmaması üzerine içerik belirterek kayıp bildirdim.
2. 24.6. tarihinde paketin bulunamadığı, alıcıya teslim edilemeyeceği ve 36,90 € değerindeki ücretin bana iade edileceği bir mektup aldım. Ayrıca Oberkaufungen'deki posta ofisinde adıma bir paket olduğuna dair bir not vardı, 12 € nakit ödeme ile. Posta ofisinde aradığım paket olduğunu fark ettim. 12 € ödemek istemediğim için paket bana verilmedi. Postane memuru durumu tekrar inceledi ve sorunu çözeceğini söz verdi. Ayrıca, alıcının artık belirtilen adreste olmadığını belirttim.
3. 30.6. tarihinde DHL'den tekrar paketin içeriğini açıklamam, kopyasını eklemem gereken bir talep aldım. Bunları yaptıktan sonra 3.7. tarihinde içeriği olan 36,90 € iade edildi.
4. 6.7. tarihinde bir kez daha 12 € nakit ödeme ile bir kart posta kutuma bırakıldı, bu yüzden DHL'ye bir kez daha bir e-posta yazdım.
5. 3.8. tarihinde merkezi paket takibi tarafından 48,30 € tutarında bir fatura aldım, bir gönderinin depolanması için, nakit ödeme ve yeniden teslimat için posta ücreti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. Gişe memurunun paket üzerine yetersiz bir şekilde yapıştırdığı ve bu nedenle nakit ödeme gerektiği için porto etiketinin düştüğünü söylediler. Paketi içeriği (yani çikolata) nedeniyle iki ayda ve iki kez yaz sıcağında göndermek istemedim. Telefon görüşmesinde faturayı iptal etmeyi ve işin benim için tamamlandığını söz verdiler. 5.8. tarihli mektupla faturanın iptal edildiğini onayladılar.
6. Daha sonra DHL'den paketin tekrar bulunduğu için zaten iade edilen 36,90 € tutarında bir fatura aldım. Olayları detaylı bir şekilde açıklamak için faturaya itiraz ettim. Yaklaşık 2-3 hafta sonra faturaya karşı bir ihtar aldım. Bunun üzerine bir kez daha bu sefer ihtar bürosunu arayıp olayı anlattım. Sadece gıda maddelerinin posta ile gönderilmemesi gerektiğini söylediler, ancak itirazımla ilgileneceklerini belirttiler. Sadece iki gün sonra gönderdiğim mektuba hiç cevap verilmeden sadece gıda maddelerinin postayla gönderilmemesi gerektiği belirtildiğini içeren bir mektup aldım. Ancak genel iş koşullarında veya yerel paket gönderme koşullarında bu tür bir madde bulamadım. Parayı geri ödemem gerekiyor mu?

Andreas Scholz

Sayın Soru Sahibi,

Öncelikle dhl'den, şekerlemelerin gönderilemeyeceğini belirten sözleşme koşullarını size göndermelerini talep edebilirsiniz.

Pencere memurunun hata yapması durumunda, sorumluluk kesinlikle size ait değildir, bu nedenle bu tür zararlar da dhl tarafından karşılanmalıdır. Bu genellikle, dhl'nin kusuru nedeniyle artık kullanılamayan bozulabilir ürünler için de geçerlidir. Sadece paketi tekrar aldığınız gerçeği, dhl'nin sorumluluğunu ortadan kaldırmak için yeterli değildir, eğer gönderi dhl'nin kusuru nedeniyle teslim edilmemişse ve bu nedenle bir bozulma meydana gelmişse.

Öte yandan, burada gerçekten bir bozulmanın olup olmadığı şüpheli. Dhl, gönderi içindeki ürünlerin gerçekten bozulmadığını iddia edebilir. Bir dava durumunda, gönderideki ürünlerin gerçekten bozulduğunu kanıtlamanız gerekecekti. Ayrıca Haziran ayının sonundan itibaren paketin alınmaya hazır olduğunu biliyordunuz. Hukuk, her iki tarafın da zararı en aza indirme yükümlülüğüne sahip olduğunu belirtir. Erken teslimatla ürünün bozulmasını engelleyebileceğiniz düşünülmektedir.

Sonuç olarak, geri ödemeyi reddedebilirsiniz, ancak bir dava ile karşılaşabilirsiniz. Bir mahkemenin dhl'nin bozulma nedeniyle sorumlu olması gerektiği gerekçesiyle dhl'nin dava dilekçesini reddedeceği mümkündür. Ancak, bozulma sorunu ve size düşen zararı en aza indirme yükümlülüğü ile ilgili yasal düşünceler nedeniyle, bir mahkemenin dhl'nin dava dilekçesine en azından kısmen hak vereceği eşit derecede olasıdır, böylece yaklaşık 40 Euro'luk bir tutar için bir dava açmaya değip değmeyeceği konusunda bir sorun ortaya çıkabilir. Gerçek şu ki, dhl ile anlaşmaya varma seçeneğiniz hala açıktır. Burada düşünülebilecek bir seçenek, talep edilen miktarın yarısını geri ödemeniz ve böylece tüm karşılıklı taleplerin sona erdirilmesidir.

Umarım size yardımcı olabilmişimdir, anlaşılmayan konularda sorun.

Saygılarımla

Andreas Scholz, Av.