Транспортная компания не отправляет посылки.
Уважаемые дамы и господа,
Мы отправляем различные товары через наш веб-сайт, а также через Ebay и другие платформы с помощью службы доставки GLS нашим клиентам уже несколько лет.
Было согласовано время забора с 16:30 до 17:00 с доставочной компанией.
В течение последних 2-3 месяцев возникают серьезные проблемы с доставкой, поэтому мы уже заключили новые контракты с лучшей доставочной компанией "DHL", так как больше не можем допустить такие проблемы. Конечно, переход не может быть совершен сегодня на завтра, так как необходимо также внести технические изменения.
На платформе Ebay мы являемся Powerseller "Gold" и получаем 25% скидку за наши хорошие результаты, что означает для нас кредит в размере 1000 евро в месяц.
Наши оценки значительно ухудшились из-за массовых задержек в доставке, и сейчас мы находимся в опасности потерять наш статус хороших результатов (это вызвано исключительно временем доставки, все остальные аспекты в порядке).
К текущей ситуации:
В пятницу, 07.01.2010, было забрано около 200-300 посылок из нашего склада. Водитель, к сожалению, прибыл слишком поздно, около 18:00 часов, для забора на нашем складе.
В понедельник я получил несколько писем от клиентов, которые не могли видеть свои посылки в трекинге, так как они не были отсканированы. Я, конечно, предположил, что посылки будут отсканированы не позднее понедельника, и извинился перед клиентами, объяснив, что посылки должны быть видны в онлайн-отслеживании не позднее вечера понедельника.
(Конечно, в понедельник также было забрано около 200 посылок из нашего склада GLS, на этот раз вовремя).
Тем более я был удивлен сегодня утром, получив снова письма и звонки от клиентов. Я проверил посылки и, к сожалению, обнаружил, что они все еще находятся на складе GLS и не были отсканированы. Я сразу же позвонил в руководство и они сообщили мне, что один из конвейеров сломался и посылки будут обработаны приоритетно начиная с 14:00 часов.
Сегодня GLS снова забрал посылки из нашего склада, и к 20:00 часам я проверил, были ли посылки наконец-то обработаны, к сожалению, без успеха.
Ни посылки от 07.01, ни от 11.01, ни от сегодняшних не были зарегистрированы в обработке посылок. Поэтому я решил лично поехать в GLS, чтобы самостоятельно узнать, что происходит. Когда я прибыл на склад, мне стало плохо, поскольку все наши палеты все еще находились в зоне доставки и не были обработаны, то есть, меня просто обманули по телефону. Я попросил встретиться с ответственным лицом на складе, так как в офисе после