Quels sont mes droits en tant que consommateur en cas de livraison tardive de mes marchandises ?
Janvier 14, 2022 | 40,00 EUR | répondu par Xenia Lahn
Cher avocat en droit des transports et de la logistique,
Je m'appelle Sebastian Hirschfeld et j'ai une question concernant mes droits en tant que consommateur en cas de livraison tardive de mes marchandises. Il y a quelque temps, j'ai commandé des articles en ligne qui ont été livrés avec un retard important. Le délai de livraison a été dépassé de plusieurs semaines et je m'inquiète de savoir si j'ai des droits en tant que consommateur dans cette situation.
La situation de départ est que j'ai un besoin urgent des articles commandés et que des préjudices ont déjà été causés en raison du retard. J'ai déjà contacté le vendeur, mais celui-ci n'a pas pu me donner d'explication satisfaisante pour le retard.
Mes inquiétudes concernent le fait que je ne sais pas quels sont mes droits en tant que consommateur dans ce cas et si je peux demander une compensation ou une autre forme de réparation pour la livraison tardive. De plus, je me demande si le vendeur est légalement tenu de livrer les articles commandés dans un délai spécifique et si je peux faire valoir des demandes de dommages et intérêts.
Pouvez-vous s'il vous plaît me dire concrètement quels sont mes droits en tant que consommateur lorsque mes articles sont livrés en retard? Y a-t-il des réglementations légales qui me protègent en tant que consommateur dans cette situation et comment puis-je agir pour défendre mes intérêts?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre soutien.
Cordialement,
Sebastian Hirschfeld
Cher Monsieur Hirschfeld,
Je vous remercie pour votre demande concernant vos droits en tant que consommateur en cas de retard de livraison de vos marchandises. En tant qu'avocate spécialisée en droit du transport et de la logistique, je peux vous aider dans cette situation.
En principe, les consommateurs qui achètent des biens en ligne ont des droits légaux qui les protègent dans de telles situations. Si le délai de livraison est dépassé, vous avez le droit, en tant que consommateur, d'exiger du vendeur la livraison dans un délai raisonnable. Ce délai devrait être approprié et laisser au vendeur la possibilité de livrer les marchandises dans un délai raisonnable.
Si le vendeur ne livre pas les marchandises même dans ce délai supplémentaire, vous avez plusieurs options pour faire valoir vos droits en tant que consommateur. Vous pouvez, d'une part, résilier le contrat et demander un remboursement du prix d'achat. D'autre part, vous pouvez également demander des dommages et intérêts si vous avez subi des préjudices en raison du retard de livraison.
Il est important que vous demandiez par écrit au vendeur de livrer dans le délai raisonnable et de fixer une date limite. Si le vendeur ne livre pas non plus les marchandises dans ce délai, vous pouvez envisager d'autres démarches légales.
Il existe des dispositions légales qui protègent les consommateurs dans de tels cas. Par exemple, le Code civil (BGB) règle dans les articles 280, 281 et 286 vos droits en cas de retard de livraison. De plus, les conditions générales de vente (CGV) du vendeur peuvent également contenir d'autres dispositions renforçant vos droits en tant que consommateur.
Je vous recommande de consulter un avocat pour protéger au mieux vos intérêts. Un avocat peut vous aider à faire valoir vos droits auprès du vendeur et, le cas échéant, prendre d'autres mesures légales.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Xenia Lahn, avocate spécialisée en droit du transport et de la logistique
