Какие права у меня, как потребителя, если моя поставка товара задерживается?
Январь 14, 2022 | 40,00 EUR | отвечено Xenia Lahn
Уважаемый юрист по транспортному и экспедиторскому праву,
меня зовут Себастьян Гиршфельд, и у меня есть вопрос относительно моих прав как потребителя в случае задержки поставки моего товара. Недавно я заказал товары онлайн, которые уже значительно задержались в доставке. Срок поставки был превышен на несколько недель, и я беспокоюсь, есть ли у меня как потребителя какие-либо права в этой ситуации.
Исходная ситуация заключается в том, что мне срочно нужны заказанные товары, и из-за задержки уже возникли некоторые неудобства. Я уже связывался с продавцом, но он не смог мне дать удовлетворительное объяснение за задержку.
Мои беспокойства заключаются в том, что я не знаю, какие права у меня как у потребителя в этом случае, и могу ли я требовать компенсацию или другую форму возмещения за задержку поставки. Кроме того, я задаюсь вопросом, обязан ли продавец законно поставить заказанные товары в определенный срок, и могу ли я предъявить иски о возмещении ущерба.
Можете ли вы конкретно сообщить мне, какие права у меня как у потребителя, если мои товары доставлены с задержкой? Существуют ли законные нормы, которые защищают меня как потребителя в этой ситуации, и как мне поступить, чтобы защитить свои интересы?
Заранее спасибо за вашу помощь и поддержку.
С уважением,
Себастьян Гиршфельд
Уважаемый господин Хиршфельд,
Благодарим вас за ваш запрос относительно ваших прав как потребителя в случае задержки поставки ваших товаров. Как юрист по транспортному и экспедиторскому праву, я готова помочь вам в этой ситуации.
В целом у потребителей, заказывающих товары онлайн, есть законные права, которые защищают их от таких ситуаций. Если срок поставки превышен, у вас, как потребителя, есть право потребовать у продавца поставку в разумный срок. Этот разумный срок должен дать продавцу возможность поставить товары в разумное время.
Если продавец не поставляет товары даже в течение этого разумного срока, у вас, как потребителя, есть различные способы защиты ваших прав. С одной стороны, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата покупной цены. С другой стороны, вы также можете предъявить иски о возмещении ущерба, если вам нанесены убытки из-за задержки поставки.
Важно написать продавцу письменное требование о поставке в разумный срок и установить при этом срок. Если даже в течение этого срока продавец не поставляет товары, вы можете рассмотреть возможность принятия дальнейших юридических мер.
Существуют законные нормы, защищающие права потребителей в таких случаях. Например, Гражданский кодекс (ГК) в статьях 280, 281 и 286 регулирует ваши права в случае задержки поставки. Кроме того, общие условия продаж (ОУП) продавца могут содержать дополнительные положения, усиливающие ваши права как потребителя.
Я рекомендую вам проконсультироваться со специалистом, чтобы максимально защитить ваши интересы. Юрист может помочь вам предъявить требования к продавцу и, при необходимости, принять дополнительные юридические меры.
Надеюсь, что эта информация вам поможет, и я готова ответить на ваши дополнительные вопросы.
С уважением,
Ксения Лан, юрист по транспортному и экспедиторскому праву
