Teslimatım gecikirse tüketici olarak hangi haklara sahibim?
Ocak 14, 2022 | 40,00 EUR | cevaplandı Xenia Lahn
Sevgili Taşımacılık ve Lojistik Hukuku Avukatı,
Ben Sebastian Hirschfeld, ve gecikmiş teslimat durumunda tüketici olarak haklarım konusunda bir sorum var. Bir süre önce çevrimiçi olarak ürünler sipariş ettim, ancak şimdi çok net bir şekilde gecikmiş bir şekilde teslim edildiler. Teslimat süresi birkaç hafta aşıldı ve tüketici olarak bu durumda herhangi bir hakka sahip olup olmadığım konusunda endişeliyim.
Başlangıç durumu, sipariş ettiğim ürünleri acilen ihtiyaç duymam ve gecikme nedeniyle zaten olumsuz sonuçlar doğmuş olmasıdır. Zaten satıcıyla iletişime geçtim, ancak gecikmenin nedeni konusunda tatmin edici bir açıklama yapamadı.
Endişelerim, bu durumda tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumu bilmediğim ve gecikmiş teslimat için tazminat veya başka bir tazminat türü talep edip edemeyeceğimdir. Ayrıca, satıcının sipariş edilen ürünleri belirli bir süre içinde teslim etme yasal zorunluluğuna sahip olup olmadığını ve benim zararımı talep etme hakkımın olup olmadığını merak ediyorum.
Lütfen, ürünlerim gecikmişse tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumu belirtir misiniz? Bu durumda beni koruyan yasal düzenlemeler var mı ve çıkarlarımı korumak için nasıl hareket edebilirim?
Yardımınız ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Sebastian Hirschfeld
Sayın Hirschfeld Bey,
Teslimatınızın gecikmesi durumunda tüketici olarak haklarınızla ilgili yaptığınız soruşturma için teşekkür ederim. Nakliye ve Taşımacılık Hukuku avukatı olarak bu durumda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Genel olarak, online alışveriş yapan tüketicilerin böyle durumlardan koruyan yasal hakları vardır. Teslimat süresi aşıldığında, tüketici olarak satıcıdan makul bir süre içinde teslimat talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bu makul süre, satıcının malları makul bir süre içinde teslim etme olanağını sağlamalıdır.
Satıcı, bu süre içinde de malları teslim etmezse tüketici olarak haklarınızı kullanabileceğiniz çeşitli seçenekleriniz vardır. Birincisi, sözleşmeden cayabilir ve satın alma bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Diğer yandan, gecikmiş teslimattan dolayı zarar gördüyseniz tazminat talebinde de bulunabilirsiniz.
Satıcıya makul bir süre içinde teslimatı yazılı olarak talep etmeniz ve bir süre belirlemeniz önemlidir. Satıcı bu süre içinde de malları teslim etmezse, başka yasal adımlar atmayı düşünebilirsiniz.
Bu tür durumlarda tüketicileri koruyan yasal düzenlemeler bulunmaktadır. Örneğin, Borçlar Kanunu'nun (BGB) 280, 281 ve 286. maddeleri teslimat gecikmesi durumlarında haklarınızı düzenlemektedir. Ayrıca, satıcının Genel Satış Koşulları (AGB) da tüketici haklarınızı güçlendiren ek düzenlemeler içerebilir.
Haklarınızı en iyi şekilde korumak için avukata başvurmanızı öneririm. Bir avukat, satıcıya karşı haklarınızı talep etmenize ve gerekirse başka yasal adımlar atmanıza yardımcı olabilir.
Bu bilgilerle yardımcı olabildiysem memnun olurum ve başka sorularınız için her zaman buradayım.
Saygılarımla,
Xenia Lahn, Nakliye ve Taşımacılık Hukuku avukatı
