Que dois-je faire si mon assurance refuse ma déclaration de sinistre?
Avril 23, 2022 | 30,00 EUR | répondu par Ingo Gallenberg
Cher avocat spécialisé en droit des assurances,
Je me tourne vers vous car j'ai récemment signalé un sinistre à mon assurance, mais ma déclaration de sinistre a été rejetée. Je suis très préoccupée et je ne sais pas quoi faire ensuite.
La situation est la suivante : il y a deux semaines, ma voiture a été impliquée dans un accident où les dommages sont importants. J'ai immédiatement informé mon assurance et soumis tous les documents nécessaires. Après examen de mon cas, on m'a informé que mon sinistre n'était pas couvert et donc rejeté.
Je ne comprends pas pourquoi mon sinistre n'est pas couvert, car j'ai spécifiquement souscrit une assurance pour être protégée dans de tels cas. Je suis inquiète car je ne sais pas comment couvrir les frais de réparation de ma voiture.
Pouvez-vous s'il vous plaît m'expliquer ce que je peux faire dans une telle situation ? Y a-t-il des moyens de contester ou de vérifier la décision de mon assurance ? Comment puis-je m'assurer que mon sinistre soit finalement couvert et que je ne reste pas seule responsable des frais ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre soutien.
Cordialement,
Claudia Schwarz
Chère Madame Schwarz,
Je vous remercie de votre demande concernant le refus de votre cas de dommages par votre assurance. Je comprends que vous soyez préoccupée et ne sachiez pas comment procéder. Dans de tels cas, il est important de rester calme et de planifier soigneusement les prochaines étapes.
Tout d'abord, il est important de comprendre pourquoi votre dommage a été refusé. Les compagnies d'assurance refusent les cas de dommages pour différentes raisons, telles que le manque de couverture, le non-respect des délais de déclaration ou les types de dommages non assurés. Il est donc conseillé de demander à votre assurance la justification exacte du refus de votre cas par écrit. Sur cette base, vous pourrez ensuite décider de la marche à suivre.
Si vous estimez que le refus est injustifié, vous avez généralement la possibilité de contester la décision de votre assurance. Pour cela, vous devriez consulter un avocat expérimenté en droit des assurances comme moi. Ensemble, nous pouvons examiner votre cas et prendre les mesures juridiques nécessaires pour garantir que vos dommages soient finalement couverts.
Il est important que vous rassembliez et prépariez tous les documents et informations pertinents concernant votre cas de dommages pour renforcer votre position. Cela inclut notamment le contrat d'assurance, la déclaration de sinistre, les évaluations, les photos et toute correspondance pertinente avec votre assurance.
Dans de nombreux cas, il peut également être judicieux de faire appel à l'ombudsman des assurances. L'ombudsman est un organisme de médiation neutre qui peut aider à résoudre à l'amiable les litiges entre les assurés et les compagnies d'assurance.
Je suis à votre disposition pour examiner votre cas et vous aider à faire valoir vos droits. N'hésitez pas à me contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution à votre problème.
Cordialement,
Ingo Gallenberg
Avocat en droit des assurances
