Puis-je publier mes CGV en ligne ou ai-je besoin d'un accord écrit?
Avril 12, 2023 | 80,00 EUR | répondu par David Rüppel
Cher avocat,
Je suis Heike Zellerbach et je gère une boutique en ligne de bijoux faits à la main. Ces derniers temps, j'ai reçu de plus en plus de demandes de clients me demandant si je pouvais également mettre mes conditions générales de vente (CGV) en ligne. Jusqu'à présent, je les ai convenues par écrit avec mes clients, mais je me demande maintenant s'il serait suffisant de les publier sur mon site web.
Ma situation actuelle est que j'ai jusqu'à présent négocié mes CGV uniquement par écrit avec mes clients et les leur ai remises séparément à chaque entretien de vente. Cependant, ce processus est chronophage et j'aimerais savoir s'il existe un moyen légalement sûr de rendre les CGV disponibles en ligne.
Je crains que le simple fait de mettre en ligne mes CGV ne m'expose à des risques juridiques, car je ne suis pas sûre de la nécessité d'un accord écrit. C'est pourquoi je me demande s'il est possible de publier mes CGV en toute sécurité sur mon site web ou si je devrais continuer à exiger un accord écrit.
Pourriez-vous me proposer des solutions possibles pour mettre mes CGV en ligne en toute sécurité, sans prendre de risques juridiques? Merci d'avance pour votre soutien.
Cordialement,
Heike Zellerbach
Chère Madame Zellerbach,
Merci beaucoup pour votre demande concernant la publication de vos conditions générales de vente (CGV) dans votre boutique en ligne de bijoux faits main. Il est compréhensible que vous vous interrogiez sur la manière de mettre en ligne vos CGV de manière juridiquement sûre, sans prendre de risques légaux.
En principe, il est possible et courant de publier les CGV en ligne. Cela vous offre en tant que propriétaire de boutique de nombreux avantages, car vos clients ont la possibilité de se renseigner sur vos conditions générales avant de faire un achat. Cela peut faciliter le traitement des ventes en évitant les malentendus.
Pour que vos CGV mises en ligne soient juridiquement valables, elles doivent cependant répondre à certaines exigences. Tout d'abord, les CGV doivent être facilement accessibles, c'est-à-dire qu'elles doivent être clairement visibles et faciles à trouver sur votre site web. Il est recommandé de créer un onglet ou un lien dédié aux CGV. De plus, les CGV doivent être rédigées de manière claire et compréhensible pour que vos clients puissent les comprendre facilement.
Il est également important que vos clients soient explicitement informés de l'applicabilité des CGV. Cela peut se faire par exemple par une mention lors du processus de commande ou par une case à cocher. Sans un tel consentement explicite de vos clients, vos CGV pourraient ne pas être intégrées de manière valable au contrat.
Cependant, il est également possible de convenir de vos CGV de manière écrite avec vos clients en plus de leur mise en ligne. Cela peut être utile notamment lors de négociations de contrats individuels pour préciser des conditions spécifiques.
Enfin, je vous recommande de discuter en détail avec un avocat spécialisé en droit commercial pour vous assurer que vos CGV répondent aux exigences légales. Un avocat pourrait également vous aider à réviser vos CGV pour minimiser les risques juridiques.
J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
David Rüppel
