Kann ich meine Kreditkartenabrechnung reklamieren, wenn Fehler auftreten?
Juni 21, 2023 | 40,00 EUR | beantwortet von Emma Fischer
Sehr geehrter Rechtsanwalt für Bankrecht,
ich wende mich an Sie mit einer Frage zu meinem aktuellen Problem mit meiner Kreditkartenabrechnung. Ich bin Phillip Kaiser, 34 Jahre alt, und habe vor drei Monaten eine Kreditkarte bei meiner Hausbank beantragt und erhalten. Bisher habe ich die Karte regelmäßig genutzt, um meine Einkäufe zu tätigen und Rechnungen zu begleichen.
In der letzten Abrechnung habe ich jedoch festgestellt, dass einige Transaktionen fehlerhaft oder doppelt abgerechnet wurden. Ich habe meine Kontoauszüge überprüft und bin mir sicher, dass ich diese Beträge nicht getätigt habe. Ich bin besorgt, dass mein Kreditlimit überschritten wird und ich dadurch in finanzielle Schwierigkeiten geraten könnte.
Nun meine Frage an Sie: Kann ich meine Kreditkartenabrechnung reklamieren, wenn Fehler auftreten? Was sind meine Rechte als Kunde in dieser Situation? Gibt es Möglichkeiten, die fehlerhaften Transaktionen rückgängig zu machen und mein Kreditkartenkonto wieder auf den korrekten Stand zu bringen?
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen könnten. Ich bin verunsichert und weiß nicht, wie ich am besten vorgehen soll. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Phillip Kaiser
Sehr geehrter Herr Kaiser,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Kreditkartenabrechnung. Es ist verständlich, dass Sie besorgt sind, wenn Ihnen Fehler oder doppelte Abbuchungen aufgefallen sind. In solchen Fällen ist es wichtig, schnell zu handeln, um finanzielle Schwierigkeiten zu vermeiden.
Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, dass Sie als Karteninhaber das Recht haben, fehlerhafte Transaktionen zu reklamieren. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank oder Kreditkartenanbieter festgelegt. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Abbuchungen nicht korrekt sind oder Ihnen unbekannt vorkommen, sollten Sie sich umgehend an Ihre Bank oder den Kreditkartenanbieter wenden, um den Sachverhalt zu klären.
Sie können die fehlerhaften Transaktionen reklamieren, indem Sie schriftlich Widerspruch einlegen und die entsprechenden Belege wie Kontoauszüge oder Rechnungen beifügen, um Ihre Argumentation zu untermauern. Die Bank ist verpflichtet, Ihren Widerspruch zu prüfen und gegebenenfalls die Abbuchungen korrigieren.
Es ist auch ratsam, Ihr Kreditkartenkonto vorübergehend zu sperren, um weitere fehlerhafte Abbuchungen zu verhindern. Sprechen Sie dazu mit Ihrer Bank und vereinbaren Sie, dass keine weiteren Transaktionen von Ihrem Konto ausgeführt werden, bis der Sachverhalt geklärt ist.
Sollte die Bank die fehlerhaften Transaktionen nicht korrigieren oder sich weigern, Ihrem Widerspruch nachzukommen, haben Sie als Kunde das Recht, sich an die Schlichtungsstelle für den Zahlungsverkehr zu wenden. Diese Stelle kann in Streitfällen zwischen Verbrauchern und Banken vermitteln und eine Lösung herbeiführen.
Zusammenfassend haben Sie als Kunde das Recht, fehlerhafte Transaktionen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung zu reklamieren. Es ist wichtig, schnell zu handeln und sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um den Sachverhalt zu klären. Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen und Sie in der Lage sind, Ihr Kreditkartenkonto wieder auf den korrekten Stand zu bringen.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Emma Fischer
Rechtsanwältin für Bankrecht
