Alım satım sözleşmesinden cayma
Mayıs 18, 2011 | 35,00 EUR | cevaplandı Jan Wilking
Sayın Bayanlar ve Baylar! Ben Premium segmentinde bisiklet satıcısıyım ve şu sorunla karşı karşıyayım: Müşteri XX bir yıl önce 5000 avroya yakın bir fiyata beyaz mat renkli bir yarış bisikleti satın aldı. Bisikletin çerçevesinde üreticiden kaynaklanan küçük bir boya hasarı vardı, hemen şikayet edildi. Müşteriyle mevsim boyunca kullanım ve sonrasında bir değişim veya yeni boya konusunda anlaşıldı. Mevsim sonunda çerçeve üretici tarafından söz verildiği gibi yeniden boyandı. Küçük boya hasarı, tüm çerçevenin yeniden boyanmasıyla onarıldı. Ayrıca müşterinin temizlik yaparken mat yüzeyde sorun yaşaması nedeniyle çerçeve isteği üzerine özel bir boya ile kaplandı. (Müşteri yılda yaklaşık 8000 km yol yapıyor!) Tüm işlemler üretici garantisi kapsamında yapıldı. Bisiklet teslim edilirken müşteri, temizlik altında 2-3 mikroskobik toz tanesi ve mat altında yaklaşık 2 mm'lik bir çizik fark etti. Kusurlar o kadar küçük ki, bir makro kamera bile bunu yakalayamaz. Üretici de aynı şekilde şikayeti reddetti, çünkü fabrika çıkışı olan boyalar bile daha iyi değildir. Bağımsız bir uzman da herhangi bir itiraz nedeni bulamadı.
Müşteri şimdi 2 hafta içinde tam satın alma bedelini geri istiyor. Avukatı tarafından bizimle iletişime geçildi. Ne yapmalıyım. Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Toz taneleri ve çizik görünmediği için fotoğraf gönderemem. Saygılarımla.
Sayın Danışan,
Sorunuzu dikkate alarak ve katkınızı göz önünde bulundurarak aşağıdaki gibi cevaplıyorum:
Sözleşmede bir geri çekilme hakkı belirlenmediğinde, geri çekilme hakkı yalnızca 437 No'lu BGB'ye göre oluşabilir. Bu, bir kusurun olması gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, alıcı, satıcıyı süre belirterek yerine getirme talebinde bulunmuş ancak başarısız olmuş olmalı veya yerine getirme başarısız olmalı veya reddedilmelidir.
Ancak 437 BGB'ye göre satış sözleşmesinden geri çekilmek durumunda, durumunuzda muhtemelen mümkün olmayacaktır. Burada kusurlu bir boyama ve yerine getirme başarısızlığını kabul edersek bile, geri çekilme 323 No'lu 5. fıkra 2. cümle BGB'ye takılmaktadır. Bu hükme göre, sözleşmeye aykırı hizmet durumunda, ihlal önemsizse alıcı sözleşmeden geri çekilemez. İhlalin önemliliği, nesnel kriterler göz önüne alınarak, özellikle kalite farkı ve kullanım kısıtlılığı ve değer kaybı açısından belirlenmelidir. Boyama gerçekten sadece fabrika çıkışı yeni bir boyamada oluşabilecek minimal kusurlar varsa, en fazla çok az bir kusur vardır ve geri çekilmeye yetki vermez.
Anlatımınıza göre, hiçbir kusur olmadığını düşünüyorum, ki üreticinin ve bağımsız uzmanın yorumları da bunu doğruluyor. Bu nedenle, alıcı kusurlu bir hakkı (örneğin, indirim gibi) talep edemez. Bu nedenle, alıcının talebini reddetmeli ve uzman raporuyla kusursuz yerine getirme hakkınıza atıfta bulunmalısınız. Çünkü bu, satış sözleşmesinin düzgün yerine getirilmesi için gereken her şeyi yapmış olursunuz.
İlk yardımcı bir yönlendirme yapabildiysem sevinirim. Anlaşılmayan konularda ücretsiz soru sorma işlevini kullanın lütfen.
Lütfen unutmayın, tüm koşulları bilmeden bir sonuç tavsiyesi veremem. Konuyu nihai olarak değerlendirmek istiyorsanız, bir avukatla iletişime geçmenizi ve tüm belgelere bakarak durumu doğrudan tartışmanızı öneririm.
Saygılarımla,
