Как поступить, если моя бронь на поездку была отменена, но возврата денег не произошло?
Август 6, 2022 | 55,00 EUR | отвечено Simon Büchner
Уважаемая адвокат,
меня зовут Пауль Эренбрайт, и у меня проблема с отмененным бронированием поездки, за которую я до сих пор не получил возмещение. В прошлом месяце я забронировал поездку через онлайн-портал, которая была отменена из-за текущей пандемии COVID-19. После того, как я запросил отмену бронирования, мне сообщили, что возврат денег невозможен и мне предложен только купон на будущее бронирование.
Эта ситуация вызывает у меня большие беспокойства, так как мне срочно нужны деньги за поездку, и я не готов принять купон, который возможно не смогу использовать. Я чувствую себя обделенным, так как из-за отмены поездки и отсутствия возврата денег я терплю финансовые потери, за которые несу ответственности.
Мой вопрос к вам, как адвокату, заключается в следующем: как лучше всего поступить, чтобы получить возврат средств за отмененное бронирование поездки? Есть ли юридические шаги, которые я могу предпринять, чтобы вернуть мои деньги? Какие возможности у меня есть, чтобы успешно добиться своего?
Заранее благодарю вас за вашу поддержку и консультацию по этому вопросу.
С уважением,
Пауль Эренбрайт
Уважаемый господин Эренбрейт,
Спасибо за ваш запрос относительно отмены бронирования путешествия и невозврата денег. Текущая ситуация, связанная с пандемией COVID-19, привела к множеству отмен путешествий, и потребители, подобные вам, часто не уверены, как лучше поступить, чтобы вернуть свои деньги.
Прежде всего важно знать, что потребители в таких случаях имеют права и не должны просто принимать предложение о ваучере, если им предпочтительнее вернуть деньги. Если путешествие было отменено из-за текущей ситуации, как правило, имеет место форс-мажор, который обязывает организатора вернуть затраты.
В вашем случае я рекомендую сначала связаться с онлайн-порталом путешествий и вежливо, но настойчиво повторить свои требования о возврате денег. Если компания продолжает настаивать на ваучере, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд.
Один из вариантов - обратиться к адвокату, который будет представлять ваши интересы перед порталом путешествий. Адвокат может проверить, имеются ли в вашем случае основания для возврата денег, и при необходимости подать иск против компании.
Кроме того, вы можете обратиться в организации защиты прав потребителей, которые помогут вам защитить свои интересы. Также Центр по рассмотрению споров в сфере общественного транспорта может посредничать в спорах между потребителями и компаниями.
В заключение хочу подчеркнуть, что важно оставаться терпеливым и не поддаваться на отказы или предложения о ваучерах. С профессиональной помощью и необходимым настойчивостью вы сможете успешно защитить свои права как потребитель.
Надеюсь, мой ответ будет вам полезен, и желаю вам успеха в защите ваших прав.
С уважением,
Симон Бюхнер
Адвокат по гражданскому праву
