Satın aldığım ürünlerdeki kusurlarla ilgili yasal olarak hangi seçeneklere sahibim?
Şubat 8, 2023 | 40,00 EUR | cevaplandı Nina Koch
Sayın Avukatlar,
Size bugün başvuruyorum çünkü yakın zamanda satın aldığım bir ürünün maalesef kusurlu olduğunu belirtmek istiyorum. Konu şu ki, üç ay önce bir elektronik mağazasında satın aldığım bir elektrik süpürgesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Satın alınmasından bu yana cihaz düzgün çalışmıyor ve kusuru satıcıya defalarca bildirmeme rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve tüketici pozisyonumda dezavantajlı hissediyorum.
Endişem, satıcının süpürgenin geri alınmasını ya da bana bir onarım teklif etmeyi reddetmesidir. Ürün için zaten çok para harcadım ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Bu nedenle, bu durumda bana sunulan hangi yasal seçeneklerin mevcut olduğunu merak ediyorum. Tüketici olarak beni koruyan ve haklarımı talep etmemi sağlayan yasal düzenlemeler var mı?
Haklarımı nasıl talep edebileceğim ve sorunuma uygun bir çözüm bulabilmek için en iyi yolun ne olduğu konusunda tavsiyenizi rica ediyorum. Destekleriniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Anneliese Bahr
Sayın Bayan Bahr,
Sizin tarafınızdan satın alınan elektrik süpürgesindeki kusurlara ilişkin talebiniz için teşekkür ederim. Tüketici konumunda olduğunuzdan dolayı kendinizi dezavantajlı hissetmeniz anlaşılabilir ve haklarınızı kullanmak için hukuki yollar aramak istemeniz doğaldır.
Sizin durumunuzda tüketicilerin Alman Medeni Kanunu (BGB) tarafından yasal olarak korunduğunu bilmek önemlidir. Özellikle, BGB'nin 433 ve devamı maddeleri satıcı ve alıcı arasındaki satış sözleşmesindeki hakları ve yükümlülükleri düzenlemektedir. Bir ürün kusurlu ise, tüketicilere çeşitli yasal garanti hakları tanınmaktadır.
BGB'nin 437. maddesine göre alıcı olarak satıcıdan yerine getirme talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bu, satıcının ya kusuru gidermesi ya da size kusursuz bir ürün sağlaması gerektiği anlamına gelmektedir. Satıcı reddeder veya yerine getirme başarısız olursa, daha fazla hakka sahip olursunuz, örneğin satın alma bedelinde indirim yapma hakkı veya aşırı durumlarda sözleşmeden cayma hakkı gibi.
Makul bir süre içinde satıcının kusurları gidermesi için yazılı olarak talep etmeniz önemlidir. Bu amaçla, talebinizi kanıtlayabilmek için en iyi şekilde talebinize dair bir iadeli taahhütlü mektup kullanmalısınız. Satıcı hala hareketsiz kalırsa, hukuki haklarınızı korumak için bir tüketici hakları merkezine veya bir avukata başvurabilirsiniz.
Anlaşma ve kusurlarla ilgili tüm belgeleri ve dokümanları dikkatlice saklamanız, anlaşmazlık durumunda pozisyonunuzu güçlendirmeniz açısından önemlidir. Ayrıca, elektrik süpürgesinin genellikle iki yıl süren yasal garanti süresi içinde olup olmadığını da kontrol etmeniz gerekir.
Haklarınızı etkili bir şekilde koruyabilmek için acilen profesyonel hukuki danışmanlık almanızı şiddetle tavsiye ederim. Bir avukat, haklarınızı temsil etmenize ve sorununuza uygun bir çözüm bulmanıza yardımcı olabilir.
Umarım açıklamalarım size yardımcı olur ve haklarınızı başarıyla korumanızda size başarılar dilerim.
Saygılarımla,
Nina Koch
