Право на возврат товара по метражу
Май 26, 2010 | 25,00 EUR | отвечено Steffan Schwerin
Уважаемые дамы и господа,
Я недавно расширил свой магазин новым товаром - вощеные салфетки на рулонах.
На каждом рулоне находится 20 метров вощеной салфетки, которая продается через различные каналы сбыта.
Клиент имеет возможность выбрать определенный размер, и товар будет затем подгоняться под заказ клиента.
В последнее время у нас возникли отдельные случаи возвратов с причиной того, что товар не понравился клиенту. Проблема заключается в том, что мы не можем легко продать этот товар.
Вы можете посмотреть пример на моей странице:
http://www.textilecke.de/products/Wachstuch-Tischdecken/Tischdecke-Abwaschbar-Wachstuch-Weiss-Blau-Wunschmass.html
На одной из страниц с похожими продуктами я заметил, что следующее утверждение указано в правилах возврата:
Внимание: Право на возврат не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу клиента или явно подгоняемые под его личные потребности.
Является ли это дополнение в правилах возврата законным?
Могу ли я также им воспользоваться?
Уважаемый(ая) Задающий(ая) вопрос,
я отвечаю на ваши вопросы, учитывая описанную ситуацию и ваше участие, следующим образом:
Да, действительно, можно и нужно делать именно так.
Вы должны включить следующее предложение в общие условия:
„Исходя из технических и оптических настроек или особенностей монитора клиента, цвета, отображенные в магазине, могут отличаться от фактического цвета поставляемых товаров.
Некоторые цвета и/или эффекты предлагаемых материалов не могут быть воспроизведены на мониторе точно, например, металлические эффекты, флуоресценция или эффекты травления на стеклянных декоративных пленках.“
Кроме того, информацию о праве на отзыв следует дополнить следующим образом:
„Исключение из права на отзыв
Право на отзыв не распространяется на договоры
- на поставку товаров, изготовленных по индивидуальным спецификациям клиента или явно подходящих под его личные потребности, или таких, которые по своей природе не подлежат возврату или могут быстро портиться, или у которых истек бы срок годности,
- на поставку аудио- или видеозаписей (например, компакт-дисков и DVD-дисков) или программного обеспечения, если поставляемые носители данных были вскрыты вами.“
Я хочу отметить, что эта платформа не может заменить полноценную и персонализированную юридическую консультацию. Целью является получение первоначальной оценки возникшей у вас правовой проблемы на основе предоставленной вами информации от адвоката. Полученная мной юридическая консультация основана исключительно на предоставленной вами информации о ситуации. В случае добавления или упущения значимой информации при описании ситуации может быть дано совершенно другое юридическое заключение.
Я надеюсь, что смог вам дать общее представление и мои разъяснения помогут вам. Вы можете связаться со мной через опцию задать дополнительный вопрос на этой платформе.
Кроме того, я, естественно, готов предоставить вам свои услуги по оказанию юридической помощи в рамках предоставления мандата. Оплаченная сумма за начальную консультацию будет полностью учтена.
Большое расстояние между адвокатом и клиентом в принципе не является проблемой. С использованием современных средств связи, таких как электронная почта, почта, факс и телефон, также возможно выполнение мандата.
С уважением,
Штеффан Шверин
Адвокат
Юридическая фирма Штеффан Шверин
Улица Гольмсдорфер, 11
07749 Иена
Тел.: 03641 801257
Факс: 032121128582
Эл. почта: raschwerin@raschwerin.de
Интернет: www.raschwerin.de
