Achat de textiles en ligne
Septembre 18, 2010 | 25,00 EUR | répondu par Tobias Rösemeier
Chers Madame, Monsieur,
Il y a quelque temps, j'ai acheté un article textile sur internet. J'ai maintenant constaté qu'une couture s'ouvre sur un vêtement. Le commerçant refuse de reprendre le vêtement et de prendre en charge tous les coûts de retour et d'envoi. Il estime avoir envoyé l'article dans un état parfait et que le défaut serait de mon fait (par un lavage incorrect ou une manipulation incorrecte).
Ma question est la suivante : combien de temps puis-je réclamer un article textile, y a-t-il une période de garantie ?
Cordialement,
Chère demanderesse,
Je réponds volontiers à votre question en tenant compte de votre récit des faits comme suit :
Vous avez conclu un contrat d'achat. Dans la mesure où le textile livré présente un défaut, vous disposez des droits prévus par l'article 437 du Code civil allemand, à savoir tout d'abord le droit à la réparation conformément à l'article 439 du Code civil.
Vous pouvez donc demander la livraison d'un bien exempt de défaut. Le vendeur a dans ce contexte à supporter les dépenses nécessaires à la réparation, notamment les frais de transport, de déplacement, de travail et de matériaux (article 439, paragraphe 2 du Code civil).
Conformément à l'article 438 du Code civil, les droits de garantie ne sont prescrits qu'après deux ans.
En principe, vous devez prouver que le produit est défectueux et que cela était déjà le cas lors de la livraison. À cet égard, en cas d'achat d'un bien de consommation (achat par un consommateur auprès d'un professionnel), l'article 476 du Code civil prévoit un renversement de la charge de la preuve dans les 6 premiers mois suivant l'achat. Il est présumé que le produit était défectueux dès la livraison (ici : coutures non conformes). Dans votre cas, le vendeur devrait alors prouver que le vêtement a été endommagé par une mauvaise manipulation de votre part.
Ainsi, tant que les 6 mois après l'achat ne sont pas écoulés, vous pouvez exiger du vendeur l'échange du textile défectueux. Il doit également supporter les coûts associés.
Si le vendeur refuse toujours l'échange, vous devriez lui demander à nouveau par écrit, cette fois en fixant un délai et en le menaçant de résilier le contrat d'achat, d'échanger. Si ce délai expire sans résultat, vous pouvez ensuite, en vertu de l'article 440 du Code civil, résilier le contrat d'achat et demander le remboursement du prix d'achat.
J'espère avoir pu vous aider. N'hésitez pas à poser d'autres questions.
Cordialement,
Tobias Rösemeier
-Avocat-
