Puis-je demander des dommages et intérêts si j'ai subi un préjudice en raison d'un produit défectueux?
Mai 5, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Nina Koch
Cher avocat,
Je m'adresse à vous car je me trouve dans une situation malheureuse et je ne suis pas sûr de la manière dont je dois procéder. Je m'appelle Edith Lehmann et récemment j'ai acheté un produit qui s'est révélé défectueux par la suite. En utilisant ce produit, j'ai subi des dommages importants, tant sur le plan financier que sur le plan de la santé.
La situation de départ est la suivante : il y a un mois, j'ai acheté en ligne une nouvelle machine de cuisine car mon ancienne machine était défectueuse et j'avais désespérément besoin d'une nouvelle. Après avoir reçu l'appareil, je l'ai immédiatement essayé. J'ai remarqué que la machine faisait des bruits inhabituels et s'éteignait soudainement pendant le fonctionnement. En vérifiant l'appareil, j'ai réalisé qu'une partie du boîtier était cassée et s'était retrouvée dans les aliments que je venais de traiter. Cela a rendu non seulement l'appareil lui-même inutilisable, mais a aussi ruiné mes aliments.
Je crains maintenant de devoir supporter non seulement la perte financière de l'appareil défectueux, mais aussi les coûts des aliments que j'ai dû jeter. De plus, je suis inquiète pour ma santé car je ne peux exclure que j'ai peut-être ingéré des substances nocives du produit défectueux. Je me demande donc si je peux demander des dommages et intérêts dans cette situation et comment je dois procéder.
Pouvez-vous me dire si j'ai droit à des dommages et intérêts et quelles démarches je dois entreprendre pour faire valoir mes droits ? Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre soutien.
Cordialement,
Edith Lehmann
Chère Madame Lehmann,
Je vous remercie pour votre confiance et votre demande concernant le produit défectueux qui vous a causé des dommages financiers et de santé. Je suis désolée d'apprendre que vous vous trouvez dans une situation aussi malheureuse. Je suis là pour vous aider et vous soutenir dans la défense de vos droits.
En tant que consommatrice, vous avez fondamentalement droit à une garantie et à des dommages et intérêts conformément aux dispositions légales du Code civil (BGB). Si un produit acheté est défectueux et cause des dommages, vous pouvez exiger du vendeur la réparation du défaut, le remplacement du produit, ou en cas de défaut important, même une réduction de prix ou dans des cas extrêmes, la résiliation du contrat et des dommages et intérêts.
Dans votre cas, il semble y avoir un problème de qualité évident avec le robot de cuisine, car non seulement l'appareil lui-même est devenu inutilisable, mais vos aliments ont également été gâchés. Cela constitue un défaut important, qui justifie votre demande de dommages et intérêts. Vous devriez donc contacter immédiatement le vendeur et l'informer du défaut. Exigez de lui qu'il répare les dommages, que ce soit par réparation, remplacement ou remboursement du prix d'achat.
Si le vendeur ne coopère pas ou refuse de répondre à vos demandes, je vous recommande de rechercher une assistance juridique. Un avocat peut vous aider à faire valoir vos droits et, si nécessaire, engager des actions judiciaires telles qu'une action en justice.
Il est important que vous rassembliez tous les documents et preuves pertinents qui confirment le défaut et les dommages subis. Cela inclut notamment le contrat d'achat, les factures, des photos du produit défectueux et des aliments endommagés, ainsi que des dossiers médicaux si vous avez des problèmes de santé.
J'espère que ces informations vous seront utiles et vous soutiendront dans votre situation. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, je suis bien sûr à votre disposition.
Cordialement,
Nina Koch
Avocate
