Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Vertragsbeziehungen zwischen der frag-einen.com UG (haftungsbeschränkt), Am Gorheimer Bach 12, 72488 Sigmaringen (nachfolgend „Anbieter") und Nutzern (nachfolgend „Kunde" oder „Experte") der Plattform frag-einen.com.

Der Anbieter ist Intermediär und vermittelt Fragen und Antworten zwischen Kunden und verifizierten Experten. Er tritt nicht selbst als rechtlicher, medizinischer oder steuerlicher Berater auf. Die Antworten der Experten stellen keine Rechts-, Steuer- oder Medizinberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) oder der einschlägigen Berufsgesetze dar, sondern sind allgemeine Informationen und Meinungsäußerungen.

§ 2 Leistungen und Preismodelle

2.1 Frage-Antwort-Vermittlung: Kunden stellen Fragen und geben ein Entgelt fest. Mindestpreise: Arzt 19 €, Rechtsanwalt 29 €, Steuerberater 25 €. Der Anbieter behält 25 % des Entgelts als Vermittlungsprovision; 75 % gehen an den Experten.

2.2 KI-Antworten: Automatisch generierte Antworten auf Basis großer Sprachmodelle (Claude API, Anthropic). Diese ersetzen keine professionelle Beratung. Preis: ab 5 €.

2.3 Premium-Mitgliedschaft Kunden (frag-einen Premium): Monatliches Abonnement (39,– €/Monat, kündbar jederzeit zum Monatsende) mit unbegrenzten Fragen, Prioritäts-Antwortzeit, erweiterten Dokumenten-Uploads und archiviertem Fragenverlauf. Das Abo verlängert sich automatisch, sofern nicht 24h vor Ablauf gekündigt wird.

2.4 Experten-Mitgliedschaftspakete: Experten können kostenpflichtige Pakete buchen (Basic 9 €/Monat, Professional 29 €/Monat, Expert Plus 79 €/Monat) mit erhöhter Sichtbarkeit, Profil-Funktionen und Kontaktformular. Details unter frag-einen.com/experten-pakete. Pakete laufen monatlich und verlängern sich automatisch.

2.5 Sponsored Listings: Experten und Unternehmen können gegen Entgelt prominent in Kategorie-Übersichten platziert werden. Dies wird stets als „Anzeige" oder „Gesponsert" gekennzeichnet (§ 5a UWG).

2.6 Video-Beratung: Direkte Video-Beratungsgespräche zwischen Kunde und Experte (mind. 30 Minuten). Preis individuell vereinbar, Vermittlungsprovision 20 %. Technisch über LiveKit bereitgestellt. Der Inhalt unterliegt der Verschwiegenheit des Experten.

2.7 Lead-Generierung (B2B): Unternehmen (Kanzleien, Praxen) können Kontaktdaten von Nutzern erhalten, die eine direkte Beauftragung wünschen und ausdrücklich eingewilligt haben. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

2.8 Werbung/Displayanzeigen: Die Plattform zeigt Werbeanzeigen Dritter (Google AdSense, Direkt-Werbepartner). Diese werden klar als „Anzeige" gekennzeichnet. Für den Inhalt der Anzeigen ist der jeweilige Werbende verantwortlich.

§ 3 Registrierung und Vertragsschluss

3.1 Kunden können ohne Registrierung Fragen stellen. Registrierung ermöglicht Verwaltung und Premium-Funktionen. Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

3.2 Der Vertrag über eine Frage-Antwort-Leistung kommt zustande, wenn der Experte die Frage annimmt. Der Vertrag über Abonnements kommt durch Buchungsbestätigung per E-Mail zustande.

3.3 Experten müssen ihren beruflichen Status nachweisen (Approbation, Kammerzulassung, Steuernummer). Falschangaben führen zu sofortigem Ausschluss und können strafrechtlich relevant sein (§ 132a StGB).

§ 4 Zahlung und Abrechnung

4.1 Die Zahlung erfolgt vorab via Stripe (Kreditkarte, SEPA). Mit Zahlung beginnt die Antwortfrist. Kunden erhalten eine Rechnung per E-Mail.

4.2 Rückerstattung: Erhält der Kunde innerhalb von 24 Stunden keine Antwort, wird der Betrag vollständig erstattet. Erstattet wird auch bei inhaltlich unvollständiger Antwort nach Prüfung durch den Anbieter.

4.3 Widerrufsrecht: Bei digitalen Leistungen, die sofort erbracht werden (Antworten, KI-Antworten), erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung, sofern der Kunde zugestimmt hat. Bei Abonnements besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss.

4.4 Experten-Auszahlung: Erfolgt monatlich via IBAN-Überweisung oder Stripe Connect, nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist der Kundenzahlung.

§ 5 Pflichten der Experten

5.1 Experten antworten wahrheitsgemäß, nach aktuellem Wissensstand und verweisen auf die Grenzen einer Online-Beratung. Sie weisen auf die Notwendigkeit einer persönlichen Konsultation hin, wenn diese erforderlich ist.

5.2 Experten dürfen auf der Plattform keine Rechts- oder Medizinberatung im gesetzlich definierten Sinne erbringen, sondern allgemeine Informationen geben. Die Haftung liegt beim Experten für seine Aussagen.

5.3 Experten dürfen keine Kontaktdaten zu eigenen Zwecken sammeln. Direktkontakt zu Kunden außerhalb der Plattform ohne Zustimmung des Anbieters ist untersagt.

5.4 Steuerliche Pflichten: Experten sind selbstständig tätig und für ihre steuerliche Behandlung der Einnahmen selbst verantwortlich. Der Anbieter stellt monatliche Abrechnungen als Belege zur Verfügung.

§ 6 Haftungsausschluss

6.1 Antworten auf frag-einen.com ersetzen keine rechtliche, medizinische oder steuerliche Beratung. Der Anbieter haftet nicht für Schäden aus dem Vertrauen auf Experten-Antworten.

6.2 Die Plattform haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf vorhersehbare Schäden.

6.3 Für Inhalte Dritter (Werbeanzeigen, externe Links) übernimmt der Anbieter keine Haftung.

§ 7 Medizin-Disclaimer

Wichtiger Hinweis: Antworten von Ärzten auf frag-einen.com ersetzen keinen Arztbesuch, keine körperliche Untersuchung und keine individuelle Diagnose. Bei medizinischen Notfällen wählen Sie sofort den Notruf 112. Antworten basieren auf allgemeinen medizinischen Informationen und nicht auf einer Untersuchung des Nutzers.

§ 8 Rechts-Disclaimer

Hinweis: Antworten von Rechtsanwälten auf frag-einen.com sind allgemeine Rechtsinformationen, keine Rechtsberatung im Sinne des RDG. Ein Mandatsverhältnis entsteht nicht. Für individuelle Rechtsfragen beauftragen Sie bitte einen Rechtsanwalt direkt.

§ 9 Kündigung und Sperrung

9.1 Abonnements können jederzeit mit Wirkung zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden (Konto-Einstellungen oder per E-Mail).

9.2 Der Anbieter kann Konten bei Verstößen gegen diese AGB oder geltendes Recht ohne Vorankündigung sperren. Ausstehende Guthaben werden ausgezahlt.

§ 10 Streitbeilegung und Recht

Es gilt deutsches Recht. Verbraucher können die EU-Streitschlichtungsplattform nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr. Der Anbieter ist zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren nicht verpflichtet, nimmt aber freiwillig teil.

Gerichtsstand: Sigmaringen, soweit gesetzlich zulässig.