Nakliye şirketi paketleri göndermiyor.
Sayın Bayanlar ve Baylar,
Birkaç yıldır web sitemiz aracılığıyla veya Ebay ve diğerleri üzerinden pazarladığımız çeşitli ürünleri GLS ile müşterilerimize gönderiyoruz.
Kargo şirketi ile 16:30 - 17:00 arasında bir teslim alma saati belirlendi.
Son 2-3 aydır gönderimde ciddi sorunlar yaşanmaktadır, bu sorunları artık kabul etmeyeceğimizden DHL gibi daha iyi bir kargo şirketi ile yeni sözleşmeler yaptık. Tabii ki, bu değişim aniden gerçekleşemeyecek, çünkü IT teknik uyumlar da yapılmalı.
Ebay platformunda, "Gold" Güç Satıcıyız ve iyi performanslarımız için% 25 indirim alıyoruz, bu da bize aylık 1000 €'luk bir kredi anlamına geliyor.
Gönderimdeki ciddi gecikmelerden dolayı değerlendirmelerimiz ciddi şekilde kötüleşti ve şu anda iyi performanslar için statümüzü kaybetme riski altındayız (sadece gönderim süresine bağlı, diğer tüm kriterler mükemmel durumda).
Mevcut durum:
Cuma günü 07.01.2010'da depomuzdan yaklaşık 200-300 paket alındı. Maalesef, sürücü geç kaldı ve yalnızca 18:00'de depomuza gelerek paketleri alabildi.
Pazartesi günü, müşterilerden paketlerini takip edemeyen bazı e-postalar aldım, çünkü bu tarif edilmedi, tabii ki, paketlerin en geç Pazartesi günü tarif edileceğini ve pazartesi akşamı çevrimiçi takipte görüneceğini varsaydım ve müşterilere özür diledim ve paketlerin en geç Pazartesi akşamı çevrimiçi takipte görüneceğini açıkladım.
(Elbette Pazartesi günü de depomuzdan GLS tarafından yaklaşık 200 paket alındı, bu sefer zamanında)
Bu sabah tekrar müşteri e-postaları ve aramalar aldığımda şaşırdım. Paketleri kontrol ettim ve ne yazık ki paketlerin hala GLS deposunda olduğunu ve tarif edilmediğini fark ettim. Hemen yönetimle görüştüm ve bir taşıma bandının arızalandığını ve bunların artık 14:00'ten itibaren öncelikli olarak işleme alınacağını söylediler.
Bugün GLS tekrar paketleri depomuzdan aldı ve 20:00 civarında paketlerin artık işleme alınıp alınmadığını kontrol ettim, maalesef başarısız oldu.
Ne 07.01 ne de 11.01 ne de bugün alınan paketler paket işleme alınmıştı. Bu yüzden ne olduğunu görmek için GLS'ye gitmeye karar verdim, depoya vardığımda tüm paletlerimizin hala kargo salonunda durduğunu ve işlenmediğini gördüm, yani telefonla kesinlikle yalanlandım. Depoda sorumlu birini sordum çünkü saat 20:00'den sonra tabii ki ofisler boştu, depodaki sorumlu kişi, her şeyin biraz biriktiğini ve paketlerin yarın işleme alınacağını söyledi.
(Depodaki durumu bir videoyla kaydettim, çünkü bazı ambalajlarımız da hasar gördü.)
Şu anda sormak istediğim soru şudur, buradan nasıl devam edebilirim?
Kargo şirketinden tazminat talep edebilir miyim, bana kesinlikle zarar verecek?
Kargo şirketinin hüküm ve koşulları aşağıdaki web sitesinde görülebilir: [link]
Şirketimizin sözleşmesini ekledim.
Hızlı bir yanıt için şimdiden teşekkür ederim.
