Otel odam açıklamaya uymuyorsa ne yapmalıyım?
Mayıs 20, 2023 | 40,00 EUR | cevaplandı Sophia Breitwieser
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Carsten Ehrig, yakın zamanda bir tatil rezervasyonu yaptım ve maalesef bir sorunla karşılaştım. Açıklamaya göre lüks bir donanıma ve nefes kesen deniz manzarasına sahip olması gereken bir otel odası rezervasyonu yaptım. Ne yazık ki, varışımda bana tahsis edilen oda, hiçbir şekilde açıklamayı karşılamıyor.
Başlangıç durumu şöyle: Önceden 5 yıldızlı bir otelde oda rezervasyonu yaptım ve dinlendirici ve lüks bir konaklama için sabırsızlanıyordum. Ancak odaya girdiğimde eşyaların açıklamayla uyuşmadığını ve deniz manzarasının binalar tarafından gizlendiğini görünce hayal kırıklığına uğradım. Otel personeliyle zaten konuştum, ancak tatmin edici bir çözüm sunamadılar.
Şimdi endişelerim, karşılığını almadığım bir hizmet için ödeme yaptığım. Aldatılmış hissediyorum ve paramı geri almak veya uygun bir tazminat almak için yasal adımlar atabilir miyim diye düşünüyorum. Ayrıca oteli terk edip maddi zarar olmadan alternatif konaklama arayabilir miyim diye merak ediyorum.
Lütfen tüketici olarak haklarımı korumak için ne yapmam gerektiğini ve sorunuma çözüm bulmak için en iyi şekilde nasıl hareket edebileceğimi bana söyleyebilir misiniz? Yardımınız ve danışmanlığınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Carsten Ehrig
Sayın Ehrig Bey,
İlginiz ve seyahat hukuku konusundaki sorununuzu bana bildirdiğiniz güveniniz için teşekkür ederim. Tatilinizde sorunlarla karşılaştığınızı ve beklentilerinizin karşılanmadığını duyduğuma üzgünüm. Aldatılmış hissetmenizi ve sorununuz için çözüm arayışında olmanızı anlıyorum.
Durumunuzda, satın aldığınız hizmetin tanımıyla uyuşmadığı için bir malın ayıplı olması söz konusudur. Tüketici olarak, anlaşmaya uygun, ayıpsız bir hizmet hakkına sahipsiniz. Eğer otel odası anlaşılan koşullara uymuyorsa, size uygun çözüm talep etme, seyahat bedelinde indirim yapılmasını veya aşırı durumda bile sözleşmenin feshedilmesini ve ödenen paranın iadesini talep etme hakkınız bulunmaktadır.
Öncelikle, otel personeliyle görüşmeye devam etmeli ve sunulan hizmetten memnuniyetsizliğinizi net ve açık bir şekilde iletmelisiniz. Beklentilerinize uygun bir çözüm talep edin. Otel memnun edici bir çözüm sunamıyorsa, tüm ilgili bilgileri ve iletişimi yazılı olarak saklamanızı öneririm. Bu ileride, yasal adımlar gerektiğinde kanıt olarak kullanılabilir.
Durumunuzda, seyahat hukuku avukatına başvurmanız ve yasal seçeneklerinizi görüşmek ve gerektiğinde otel aleyhine dava açmak için danışmanlık almanız tavsiye edilir. Tecrübeli bir avukat size haklarınızı koruma konusunda yardımcı olabilir ve uygun bir tazminat almanıza yardımcı olabilir.
Haklarınızı zamanında talep etmeniz önemlidir, çünkü bu haklar belirli bir süre içinde zaman aşımına uğrayabilir. Dolayısıyla, otel memnun edici bir çözüm sunmuyorsa, hemen yasal adımlar atmaktan çekinmeyin.
Bilgilerimin size yardımcı olacağını ve sorununuz için bir çözüm bulabileceğinizi umuyorum. Başka sorularınız varsa veya yasal destek gerekiyorsa, memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Sophia Breitwieser
Seyahat Hukuku Avukatı
