Bankam yanlış bir havale yaptığında tüketici olarak hangi haklara sahibim?
Nisan 16, 2022 | 40,00 EUR | cevaplandı Alwin Reuter
Sayın Avukat,
Son zamanlarda bankamla bir sorun yaşadım ve tüketici olarak bu durumda hangi haklara sahip olduğum konusunda emin değilim, bu nedenle size başvuruyorum. Adım Eiko Friedendahl ve XYZ Bankası müşterisiyim.
Durum şu şekildedir: Birkaç gün önce daha büyük bir tutarda bir havale yaptım, ancak banka bu havaleyi yanlış yaptı. Doğru hesaba para transferi yapmak yerine, paralar tamamen yabancı bir hesaba aktarıldı. Sorunu çözmek için hemen bankamla iletişime geçtim, ancak geri ödeme süreci zorlu gözüküyor ve gecikmeler olabileceğini düşündürüyor.
Ciddi bir miktar olduğundan ve bu durumda nasıl ilerlemem gerektiğini bilmediğimden endişeliyim. Bankam yanlış bir havale yaparsa tüketici olarak hangi haklara sahibim? Paramı geri isteme şansım var mı ve bankayı nasıl sorumlu tutabilirim?
Bu konuda desteğiniz ve danışmanlığınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Eiko Friedendahl
Sayın Friedendahl,
Sorununuz ve bana Avukat olarak olan güveniniz için teşekkür ederim. Bankanızla yaşadığınız bu hoş olmayan durumu duyduğuma üzgünüm. Bu durumda tüketici olarak size hangi hakların verildiğini ve nasıl devam edebileceğinizi aşağıda açıklamaktan memnuniyet duyarım.
Öncelikle, bankaların havaleleri dikkatli ve hatasız bir şekilde gerçekleştirmekle yükümlü olduklarını bilmek önemlidir. Banka bir havaleyi yanlış yaparsa, tüketici olarak size çeşitli haklar verilir. Yanlış bir havale durumunda, bankanın hatayı düzeltmesi ve parayı doğru alıcıya transfer etmesi gerektiğini temelde talep etme hakkınız vardır.
Paranızı geri almak için hemen bankanızla iletişime geçmeli ve durumu anlatmalısınız. Bankaya yazılı olarak yanlış yapılan tutarı geri ödemesi için talepte bulunun. Bankanın hatayı düzeltmeye istekli olmaması durumunda, ödeme hizmetlerine yönelik arabuluculuk yapabilen Hakem Kurulu'na başvurabilirsiniz. Bu kuruluş arabuluculuk yapabilir ve sorunun çözümüne yardımcı olabilir.
Hakem Kurulu da anlaşmaya varılamazsa, yasal adımlar atma hakkınız vardır. Bu durumda, tüketici haklarınızı mahkemede savunmak için bankacılık hukuku konusunda uzmanlaşmış bir avukata başvurmanızı öneririm. Bir avukat, tüketici haklarınızı savunmanıza ve bankayı sorumlu tutmanıza yardımcı olabilir.
Genel olarak, bu durumda sakin kalmanız ve tüm adımları belgelemeniz önemlidir. Banka ile olan tüm iletişimi saklayın ve tüm ilgili bilgileri yazılı olarak onaylatın.
Bu açıklamalarımın size yardımcı olacağını umuyorum ve sorununuza çözüm bulmanızda başarılar dilerim. Başka sorularınız varsa memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Alwin Reuter
