Что мне делать, если номер в отеле не соответствует описанию?
Май 20, 2023 | 40,00 EUR | отвечено Sophia Breitwieser
Уважаемый адвокат по праву туризма,
меня зовут Карстен Эриг, и недавно я забронировал отпуск, во время которого столкнулся с проблемой. Я забронировал номер в отеле, который, согласно описанию, должен был иметь роскошное оборудование и захватывающий дух вид на море. К сожалению, номер, который мне был выделен по прибытии, никак не соответствует описанию.
Исходная ситуация следующая: Я заранее забронировал номер в 5-звездочном отеле и ожидал спокойного и роскошного отдыха. Однако, когда я зашел в свой номер, я был разочарован, так как оборудование не соответствовало описанию, а вид на море был закрыт строениями. Я уже разговаривал с персоналом отеля, но они не смогли предложить удовлетворительное решение.
Теперь мои опасения заключаются в том, что я заплатил за услугу, которая не была оказана. Я чувствую себя обманутым и задаюсь вопросом, могу ли я предпринять правовые шаги, чтобы вернуть свои деньги или получить адекватную компенсацию. Я также думаю, могу ли я покинуть отель и найти альтернативное жилье, не опасаясь финансовых убытков.
Можете ли вы, пожалуйста, подсказать мне, какие шаги мне следует предпринять, чтобы защитить свои права как потребителя, и как лучше всего поступить, чтобы найти решение для моей проблемы? Заранее благодарю вас за вашу помощь и консультацию.
С уважением,
Карстен Эриг
Уважаемый господин Эриг,
Благодарим вас за ваш запрос и ваше доверие, чтобы поделиться со мной вашей проблемой в области права на путешествия. Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы во время отпуска и ваши ожидания не были исполнены. Понятно, что вы чувствуете себя обманутым и ищете решение своей проблемы.
В вашем случае речь идет о ответственности за недостатки товара, так как оказанная услуга не соответствует описанию. Как потребитель, у вас есть право на качественное исполнение услуги, соответствующее заключенному договору. Если номер в отеле не соответствует условиям договора, у вас есть право на устранение недостатков, снижение стоимости путевки или в крайнем случае даже на расторжение договора и возврат оплаченных денег.
Сначала вам следует продолжить общение с персоналом отеля и ясно и четко выразить свое недовольство предоставленными услугами. Требуйте адекватного решения, соответствующего вашим ожиданиям. Если отель не может предложить удовлетворительное решение, рекомендую вам оставить все необходимые сведения и переписку в письменной форме. Это может послужить в дальнейшем в качестве доказательства, если потребуются юридические шаги.
В вашем случае было бы разумно обратиться к адвокату по вопросам туристического права, чтобы обсудить ваши правовые возможности и при необходимости подать иск против отеля. Опытный адвокат поможет вам защитить свои права и получить адекватную компенсацию.
Важно, чтобы вы свои требования предъявили в срок, поскольку они могут истечь в определенный срок. Поэтому не стесняйтесь начинать юридические действия, если отель не предлагает удовлетворительного решения.
Надеюсь, моя информация поможет вам и вы сможете найти решение своей проблемы. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна правовая поддержка, я с удовольствием помогу вам.
С уважением,
София Брайтвизер
Адвокат по вопросам туристического права
