Спросите юриста по теме Банковское право

Какие у меня есть возможности, если мой банк отказывается предоставлять мне информацию о движении моего счета?

Январь 19, 2023 | 50,00 EUR | отвечено Carsten Ahlert

Уважаемый адвокат по банковскому праву,

меня зовут Луиза Ульманн, и у меня есть вопрос касательно моего банка и моих банковских операций. В последнее время я пыталась получить точное представление о моих финансовых транзакциях, однако мой банк отказывается предоставить мне информацию. Это вызывает у меня большую тревогу, поскольку я хотела бы иметь обзор своих банковских операций, чтобы лучше понимать свою финансовую ситуацию и могла эффективно планировать.

Исходная ситуация следующая: Я неоднократно пыталась получить подробное описание своих банковских операций через интернет-банкинг моего банка, однако всегда получаю только неточную и неполную информацию. Даже при личном посещении отделения мне было сказано, что мой запрос не может быть обработан. Это вызвало у меня неуверенность и разочарование, поскольку у меня есть право получить доступ к своим собственным банковским операциям.

Мои тревоги заключаются в том, что без точной информации о моих финансовых транзакциях мне трудно планировать свой бюджет и выявлять возможные нерегулярности. Я чувствую, что меня, как клиента, бросили на произвол судьбы, и не знаю, как мне действовать дальше.

Поэтому мой вопрос к вам: Какие у меня есть возможности, если мой банк отказывается предоставить мне информацию о моих банковских операциях? Существуют ли юридические шаги, которые я могу предпринять, чтобы защитить свои права как клиент и получить необходимую информацию? Буду вам очень благодарна, если вы сможете помочь мне в этом вопросе.

Заранее спасибо.

С уважением,
Луиза Ульманн

Carsten Ahlert

Уважаемая госпожа Ульманн,

Я понимаю ваши беспокойства и фрустрацию относительно отсутствия информации о движении средств на вашем счете от вашего банка. Важно, чтобы вы, как клиент, имели право на получение информации о своих финансовых транзакциях, чтобы лучше понимать свою финансовую ситуацию и эффективно планировать. В этом случае действительно существуют юридические шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить свои права как клиент и получить необходимую информацию от вашего банка.

Сначала вам следует написать вашему банку запрос о предоставлении информации о движении на вашем счете. Это можно сделать в письменной форме в виде заказного письма или электронной почты, в котором вы четко и понятно изложите, какую информацию вам нужно и почему. Важно установить срок, в течение которого банк должен предоставить вам запрашиваемую информацию.

Если банк после вашего письменного запроса продолжит отказывать в предоставлении информации, вы можете обратиться в потребительский центр или к адвокату по банковскому праву, как я. Адвокат может начать юридические действия, например, подать иск против банка за нарушение ваших прав на получение информации. В таком случае суд может обязать банк предоставить вам запрашиваемую информацию.

Важно, чтобы вы, как клиент, знали свои права и отстаивали их. Банк обязан предоставить вам адекватную информацию о движении на вашем счете. Если банк по-прежнему не отвечает на ваш запрос, у вас есть право предпринять юридические шаги для защиты ваших прав.

Надеюсь, что мой ответ поможет вам, и я готов помочь вам в этом вопросе.

С уважением,
Карстен Алерт