Conclusion de contrat logiciel non autorisée
Septembre 17, 2010 | 30,00 EUR | répondu par Steffan Schwerin
Bonjour,
Ma femme a apparemment souscrit un contrat de 12 mois en naviguant sur www.top-of-software.de en un seul clic. Cependant, il n'était ni visible ni compréhensible, il n'y avait aucun avertissement ou confirmation indiquant qu'un contrat était en cours. Il n'y a pas non plus eu de facture mais directement une demande de paiement, qui est arrivée si tard qu'il était presque impossible d'exercer un droit de rétractation.
Ma femme a déménagé en Finlande depuis, a demandé une annulation par écrit, mais reçoit des relances avec des demandes de paiement de plus en plus élevées.
Comment devrions-nous procéder? Payer pour mettre fin rapidement à cette arnaque? Attendre et espérer qu'il ne se produira rien à l'étranger? Ou faire appel à un avocat et reprendre contact avec l'entreprise?
Cher(e) demandeur(se),
Je réponds à vos questions en tenant compte des faits exposés et de votre engagement comme suit :
Il convient de noter qu'il n'y a aucune raison de s'inquiéter dans votre cas ! En effet, il est raisonnable de supposer qu'aucun contrat valable n'a été conclu entre vous et le fournisseur de services douteux.
Tout d'abord, il convient de vérifier s'il s'agit effectivement d'une arnaque à l'abonnement. Dans la plupart des cas, cependant, on peut le supposer. Dans un premier temps, vous devez garder votre calme.
La facture ou la relance ne doit en aucun cas être réglée.
Il conviendrait alors d'annuler le contrat et de le contester par mesure de précaution. Cette démarche vous mettra à l'abri.
Il peut également être judicieux de passer à l'offensive et de poursuivre en justice les avocats menaçants de l'autre partie pour obtenir des dommages et intérêts. Le tribunal d'instance de Karlsruhe a déjà jugé qu'une avocate renommée devait verser des dommages et intérêts à un consommateur injustement mis en demeure.
Je vous recommande de rédiger une lettre de ce type :
"Madames, Messieurs,
La prestation en question n'a pas été réalisée. Nous n'avons en tout cas pas souscrit d'abonnement ou d'accès de 12 mois à votre système. Aucun contrat n'a été conclu.
Le montant que vous réclamez ne sera pas payé par moi, car il n'y a pas eu de conclusion de contrat valable à cet égard.
La contrepartie, à savoir le paiement requis, n'apparaît que dans les "petits caractères", de sorte que tout utilisateur moyen aurait dû supposer qu'il ne s'agissait pas d'une offre payante.
Selon une décision du tribunal d'instance de Munich du 16 janvier 2007 (n° 161 C 23695/06), une telle clause doit être considérée comme surprenante. Il manque donc déjà deux déclarations de volonté concordantes et donc un contrat valable.
De plus, un contrat serait également nul en raison de son caractère contraire à l'éthique, car la prestation que vous offrez est manifestement en déséquilibre flagrant avec le montant demandé.
Subsidiairement, je déclare l'annulation, qui - en l'absence d'une information suffisante - est également encore en temps voulu.
Contrairement à vos affirmations, aucune notification d'annulation correcte n'a été faite, de sorte que le délai de rétractation de 14 jours n'a pas commencé à courir ici et la révocation peut donc être faite également maintenant, subsidiairement.
Le droit de rétractation n'est pas non plus exclu ou éteint.
Subsidiairement et par précaution, je déclare également une contestation pour erreur et tromperie. Votre offre est conçue dès le départ pour tromper l'utilisateur sur le caractère payant. En outre, seule une utilisation gratuite était souhaitée et non un abonnement payant.
Je ne ferai aucun paiement ici. Il est envisagé de réclamer des dommages et intérêts à votre entreprise pour les coûts que j'ai supportés en vous sollicitant.
Une telle démarche et des mesures pénales sont pour l'instant réservées."
Avec cette lettre, vous êtes du bon côté.
Si vous recevez d'autres rappels, lettres d'huissiers ou lettres d'avocats à l'avenir, il convient également de les considérer comme une pratique courante de ce type d'opérateurs de site. Il n'y a alors pas besoin d'agir davantage. Archivez simplement ces lettres. L'exercice de pression par des frais supplémentaires, la menace de poursuites judiciaires supplémentaires, etc. fait partie de la pratique habituelle de ces fournisseurs. Ils cherchent à déstabiliser les destinataires et à les inciter au paiement.
Sinon, vous devriez prendre un avocat. Dans la plupart des cas, c'est seulement à ce moment-là que les choses bougeront.
En conclusion, je tiens à vous informer que les associations de protection des consommateurs ainsi que, dans certains cas, les procureurs enquêtent déjà sur de tels fournisseurs et tentent de les arrêter.
Malheureusement, les entreprises évoluent en marge de la légalité, de sorte qu'il est difficile de prouver une infraction pénale pour fraude. Si vous avez le temps et la patience,
