Comment puis-je contester une évaluation négative sur Internet?
Juillet 24, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Piotr Gehrmann
Madame, Monsieur,
Je m'appelle Dora Klett et je suis confrontée à un problème qui me préoccupe beaucoup. Il y a quelques semaines, j'ai reçu une évaluation négative de mes services en tant qu'esthéticienne sur une plateforme en ligne. Selon moi, cette évaluation est totalement injustifiée et a fortement affecté mon activité.
Voici les détails : J'ai mon propre petit salon de beauté depuis plusieurs années et je mets un point d'honneur à la satisfaction de mes clients. Jusqu'à présent, j'ai reçu que des retours positifs et mon entreprise a pu prospérer. Cependant, cette évaluation négative a fait fuir de nombreux clients potentiels et je perds de plus en plus de chiffre d'affaires.
Je m'inquiète beaucoup pour l'avenir de mon salon, craignant que cette évaluation négative ne se propage davantage et ne nuise durablement à ma réputation. C'est pourquoi je cherche désespérément des solutions pour contrer cette critique injuste.
Pourriez-vous m'expliquer les démarches légales que je peux entreprendre pour lutter contre cette évaluation négative? Existe-t-il des moyens de persuader les gestionnaires de la plateforme de supprimer ou de corriger l'évaluation? Comment puis-je restaurer ma réputation en ligne et protéger mon entreprise contre d'autres dommages?
Je vous remercie par avance pour votre soutien et je suis prête à prendre toutes les mesures nécessaires pour faire disparaître cette évaluation inappropriée.
Cordialement,
Dora Klett
Chère Madame Klett,
Je vous remercie pour votre demande concernant l'évaluation négative qui nuit à votre institut de beauté. Il est compréhensible que vous vous inquiétiez pour l'avenir de votre entreprise et que vous cherchiez des moyens de lutter contre cette critique injustifiée.
Tout d'abord, il est important de savoir qu'il est généralement possible d'agir légalement contre les avis négatifs sur Internet. Dans votre cas, il serait judicieux de consulter un avocat spécialisé dans le domaine de la réputation en ligne. Celui-ci pourra vous fournir des informations plus précises sur les options légales qui s'offrent à vous.
Une possibilité serait par exemple de contacter l'auteur de l'avis négatif et de lui demander de supprimer ou de corriger l'avis. Si l'auteur ne réagit pas ou n'est pas prêt à modifier l'avis, vous pourriez envisager une action en cessation. Dans ce cas, l'auteur serait légalement tenu de cesser les déclarations négatives et éventuellement de verser des dommages et intérêts.
De plus, vous pourriez également contacter les exploitants de la plateforme et leur demander de revoir l'avis. Souvent, les plateformes ont des politiques qui permettent de supprimer les avis injustifiés ou diffamatoires. Dans ce cas, il est important de fournir toutes les informations et preuves pertinentes qui démontrent que l'avis est illégitime.
Pour améliorer votre réputation en ligne, vous pourriez également prendre des mesures pour recueillir des avis positifs. Demandez à vos clients satisfaits d'évaluer votre institut de beauté et partagez leurs opinions sur votre site web ou sur les réseaux sociaux. De cette manière, vous pourrez convaincre les clients potentiels que l'avis négatif était une exception.
Dans l'ensemble, il est important d'agir rapidement et de faire appel à une aide professionnelle pour lutter contre l'avis négatif. Je vous recommande de consulter rapidement un avocat qui pourra vous aider à résoudre ce problème.
Je vous souhaite beaucoup de succès pour restaurer votre réputation et protéger votre entreprise contre d'autres dommages.
Cordialement,
Piotr Gehrmann
